«Мобильный ассистент продавца» — обзор возможностей
Мы создали “Мобильный ассистент продавца” — инновационное решение, построенное на базе CRM “Extrovert”, для того, чтобы помогать розничным компаниям обеспечивать безупречный сервис премиального уровня.
Идея: используем смартфон для организации безупречного сервиса
Идея программного продукта “Мобильный ассистент продавца” — при помощи мобильного устройства (смартфона, планшета или фаблета), подключенного к интернет, вооружить продавцов-консультантов розничных магазинов полезной информацией, которая может потребоваться на любом этапе обслуживания клиента.
“Мобильный ассистент продавца” — это web-сервис, адаптированный для работы на мобильных устройствах, обеспечивающий торговый персонал инструментами для поиска и перемещения товаров, для работы с программой лояльности, клиентской базой, а также упрощающий взаимодействие между торговыми и офисными сотрудниками.
Продавцу-консультанту больше не приходится покидать покупателя, если требуется проверить наличие товара на складе, узнать процент скидки по карте лояльности или количество накопленных бонусов, просмотреть историю покупок, уточнить условия текущей маркетинговой акции — достаточно заглянуть в телефон!
Кроме этого, сервис обеспечивает управляющих магазинов и менеджеров по работе с клиентами удобными инструментами для работы с клиентской базой, автоматизирующими рутинные задачи в данной области. Решение также очень удобно использовать для упрощения работы полевых мерчандайзеров.
Работа с ассортиментом — все товары на экране смартфона
Продавец-консультант или мерчандайзер найдет требуемый артикул в любом из магазинов сети, отсканировав штрих-код при помощи камеры мобильного устройства или воспользовавшись поиском в разделе “Товары”.
На “Карточке товара” удобно просматривать наличие SKU с учетом дополнительных характеристик (цвет, размер, материал) в разных магазинах и на складах.
Необходимые товары откладываются в “Корзину” и создается заявка на перемещение из других торговых точек или складов. Управляющие мгновенно получают сообщение о запросе товара.
Заявка на перемещение может быть связана с конкретным клиентом.
Работа с клиентской базой — знаем о клиенте все
Раздел “Карты” обеспечивает поиск по клиентской базе по фамилии, номеру карты лояльности или номеру мобильного телефона клиента.
Открыв “Карточку клиента”, продавец-консультант получает доступ к различным сведениям, а именно:
- анкета покупателя
- история покупок
- история коммуникаций с покупателем (полученные клиентом смс-сообщения, телефонные звонки, автоматизированные рассылки)
- текущий статус в программе лояльности, накопленная
- скидка/бонусы, сгорающие бонусы и т.п.
- расчетные показатели по клиенту (средний чек, периодичность покупок, UPT, средняя скидка и пр.)
- заметки, созданные по данному клиенту в ходе обслуживания или телефонного обзвона
Работа с уведомлениями и заметками — в курсе событий
Сервис позволяет создавать “Нотификации” (Уведомления) — информационные сообщения, предназначенные для ознакомления продавцов-консультантов с планирующимися или текущими маркетинговыми акциями.
“Нотификации” могут быть созданы сотрудниками бэк-офиса или управляющими магазинов, как для торговой точки, так и для конкретной группы покупателей.
Следить за нотификациями можно на главной странице “Мобильного ассистента”, на “Карточке клиента”, а также в представлении “Календарь”.
Продавцы-консультанты в ходе обслуживания или телефонного обзвона покупателей могут создавать “Заметки”, которые отображаются на “Карточке клиента”.
Коммуникации с покупателями — держим связь с клиентом
Для управляющих магазинами становятся доступны удобные коммуникационные и аналитические инструменты, позволяющие без труда формировать нужные сегменты клиентской базы. Сервис обеспечивает разграничение доступа — управляющий каждого магазина работает только с клиентами, отнесенными к зоне его ответственности. Клиент может быть “закреплен” за конкретным продавцом.
При помощи “Отчета по клиентам” управляющие могут, применяя десятки фильтров, с ювелирной точностью сегментировать клиентскую базу для решения различных
задач, таких как: реактивация “спящих” клиентов, работа с VIP, напоминание покупателям о “сгорающих” бонусах и пр.
Сформировав список, управляющий может самостоятельно организовать телефонный обзвон. При помощи раздела “Обзвоны” продавцы-консультанты будут получать задания на совершение звонков клиентам, а управляющие контролировать ход обзвона и результат.
Работа с программой лояльности — продавец умеет все!
Продавцам-консультантам, по желанию заказчика, может быть предоставлен доступ для регистрации клиентов в программе лояльности прямо на рабочем смартфоне.
Продавец передает клиенту смартфон или планшет, чтобы тот самостоятельно заполнил регистрационную форму для получения карты лояльности или же вводит необходимые данные в ходе диалога с клиентом.
В процессе заполнения формы производится проверка указанного клиентом номера мобильного телефона, при помощи sms-кода. Покупателю также отправляется ссылка на установку электронной карты лояльности (технология Wallet).
Программа адаптирована для использования как обычных пластиковых карт лояльности, так и “виртуальных” (без выдачи пластиковой карты).