Сбор и централизация данных
“Не пытайтесь построить хороший маркетинг на плохих данных” Отто Фон Бисмарк.
Наша платформа решает задачу сбора качественных и надежных данных в единое централизованное облачное хранилище посредством тщательно продуманных решений.
Основная точка получения знаний о клиенте - анкетирование, которое обычно производится в магазине при регистрации в программе лояльности.
Покупатель потратит несколько минут, чтобы ответить нам на основные вопросы. Чаще всего - это дата рождения (из который мы вычислим возраст), пол, город проживания, имя, контактная информация. Но бывает, что можно собрать и более полные сведения, такие как размеры, стилевые и брендовые предпочтения и др.
Данные будут сохранены в системе, их можно обновлять и дополнять, проводя дополнительные опросы, они никогда не потеряются и вы будете пользоваться наиболее поздней версией каждого ответа по каждому вопросу.
Что отличает нашу систему и почему ее сложно повторить в обычной учетной программе?
Анкета легко собирается и изменяется в блочном редакторе-конструкторе, вы можете создавать несколько версий анкет, присваивать разные анкеты разным типам карт.
Анкетирование может проводиться в нескольких вариантах: покупатель заполняет самостоятельно (обычно на планшете или в киоске), за покупателя заполняет кассир в режиме интервью, или же анкета переносится из бумажной версии (резервный вариант). Web-форма для анкетирования легко встроится и на ваш сайт при помощи готового виджета.
При заполнении на планшете, анкетировать клиента вы сможете не только на кассе, но и, например, на мероприятиях, в торговых галереях ТЦ и других местах.
Все что вводится - сразу проверяется и, при необходимости, исправляется. Для ввода ФИО допускается только кириллица с заглавной первой буквы; дата рождения принимается в допустимом диапазоне; контактные данные заполняются единообразно и пр. В процессе анкетирования после ввода номера мобильного телефона производится проверка через отправку SMS-кода. В системе сохраняется статус проверки, чтобы затем вы знали, указал ли покупатель правильный телефонный номер или нет.
Web-форма - очень гибкая и кастомизируется под вас. В шапке размещен логотип, а сама форма может быть разбита на страницы. Вы можете использовать разные типы вопросов: списки, чекбоксы, вложенные вопросы, вопросы-картинки и ответы-картинки.
После анкетирования покупателя в системе создается “Карточка клиента” - это единый профиль покупателя, к которому прикрепляются все его дальнейшие действия: покупки, переходы по ссылкам, бонусы, реакции на рассылки и многое другое.
Данные о клиенте собираются из web-форм, импортируются из учетной программы, из интеграций с APNS, Telegram, API (бонусы и промо-коды), с сайтов (переходы по ссылкам в смс и из кода отслеживания), а также накапливаются внутри самой системы (Заметки, Расчетные показатели).
Таким образом, вся информация о клиенте у вас под рукой, в надежном месте и в удобном виде. Можно приступать к анализу и коммуникации.
Подробнее о возможностях Extrovert по сбору данных:
- Конструктор анкет
- Онлайн интерфейс для анкетирования
- Проверка номера телефона клиента
- Заметки
- Карточка клиента
- Виджет для оформления карты лояльности на сайте