Телефонные обзвоны с использованием Telegram Bot или встроенного таск-менеджера
Обзвон клиентов — эффективный инструмент стимулирования продаж для розничных компаний. Средний уровень конверсии телефонного звонка в продажи магазина — 5–7% Это в разы больше, чем у SMS рассылок. В CRM Extrovert реализованы удобные функции для организации, оперативного контроля и оценки эффективности телефонных обзвонов.
Списки для телефонного обзвона формируются посредством настройки, при помощи фильтров, требуемого сегмента клиентской базы в “Отчете по клиентам”.
Чекбокс “Способы рассылки” устанавливается — “Обзвон клиентов по телефону”. В настройках обзвона пользователь заполняет:
- Скрипт звонка — краткий сценарий разговора по телефону с клиентом
- Если потребуется, выбираются “дополнительные данные карточки звонка” — переменные поля, которые будут отображены на карточке задания на звонок, такие как номер карты лояльности, дата рождения, накопления или количество бонусов на карте лояльности и др.
- Начало рассылки — время активации списка обзвона
- Временные рамки кампании — интервал дат, внутри которых будет отслеживаться покупки клиента для оценки эффективности
- Контрольная группа — адресаты, исключаемые из обзвона для замера эффективности (см. подробнее о методах контрольных групп)
- Назначить сотруднику — используется для выдачи прав на доступ к кампании (обзвону) определенному пользователю (для работы с обзвонами пользователю должна быть установлена роль — “Сотрудник call-центра”). Если в настройках пользователя с ролью “Сотрудник call-центра” указан номер телефона УПАТС, то в web-интерфейсе для работы с телефонными звонками появится возможность для набора номера клиента и будет вестись запись звонков (для этого должна быть настроена интеграция с АТС с ПО “Asterisk”).
После того, как список обзвона сформирован и активирован, задания на обзвон могут быть получены и обработаны двумя способами:
- Через Telegram Messenger. Пользователь сначала авторизируется посредством добавления в “группу обзвона”. Затем пользователь подключается к чат-боту и при помощи простых команд выбирает “Кампанию по обзвону”. Далее, одно за другим, он начинает получать “Задания на звонок”. Задание содержит телефон и имя клиента, настраиваемые дополнительные поля, а также кнопки регистрации результата звонка “Дозвонились” и “Не дозвонились” и кнопки для регистрации пояснений. По мере обработки “Заданий”, в интерфейсе администрирования CRM на вкладке “Участники” в реальном времени обновляются «Статусы обработки заданий». С одной кампанией одновременно может работать неограниченное число пользователей.
- Через web-интерфейс CRM. Обзвоны становятся доступны в web-интерфейсе после авторизации пользователя с ролью “Сотрудник call-центра”. Страница “Обзвоны” повторяет функциональность telegram-бота. Кроме того, через web-интерфейс пользователи в ходе обзвона могут добавлять “Заметки” о клиенте, которые затем будут отображаться на “Карточке”
Сами звонки могут производится с любого телефона. В случае настроенной интеграции с АТС с ПО “Asterisk”, доступны: набор телефонного номера (callback), ведение логов и прослушивания записей телефонных разговоров.
На вкладке “Участники” пользователи могут просматривать список адресатов, текущие статусы звонка, а, при реализации интеграции с АТС, информацию о результате, длительности звонка и иконка для прослушивания телефонной записи совершенных разговоров.
После завершения обзвона на вкладке “Результаты” становится доступен «Отчет об эффективности проведенного обзвона».
Смотрите:
Видео-презентацию на нашем Youtube канале