Карточка клиента
Карточка клиента (единый профиль клиента) – это страница, на которой в удобной форме сведена основная полезная информация о покупателе.
- Номер карты лояльности
- Фамилия, имя, отчество
- Текущий размер скидки или бонуса по карте лояльности
- Текущий размер накоплений или бонусов
- Количество покупок
- Рейтинг отклика на рекламные кампании
«Рейтинг отклика» – соотношение всех отправленных рекламных сообщений (X) к результативным, после отправки которых была зафиксирована конверсия в продажу (Y). Рейтинг рассчитывается как Y/X: если более 60% то он равен 5, 40–60% = 4, 20–39% = 3, до 20% =2, если 0% то 1. Если конверсия в продажи у клиента — 0% после 5 рассылок то рейтинг обнуляется. Рейтинг отклика используется как параметр сегментации клиентской базы для формирования массовых или триггерных рассылок.
- Мобильный номер клиента и статус проверки мобильного телефона при помощи SMS-кода
- Email и статус подтверждения адреса
- Комментарий о покупателе
- Дата создания записи о клиенте в CRM
- Серия карты лояльности клиента
- Устройство/рабочее место (компьютер или планшет), с которого создавалась запись о клиенте
- Дата заполнения анкеты
- Статус установки карты Wallet в мобильное устройство покупателя, количество установленных карт, статус обновления карты
- Дата обновления информации о размер скидки или бонуса и накоплений по карте лояльности
- Все заполненные анкеты покупателя
- Список триггерных сообщений, отправленных покупателю
- Список рекламных сообщений и звонков, осуществленных покупателю
- Список покупок клиента с фильтром по магазинам, в которых совершалась покупка
- Текущий баланс бонусов и движение по бонусному счету
- История переписки в мессенджерах (раздел "Чаты")
Кликнув на закладку “еще” можно отобразить разнообразные расчетные параметры по клиенту, такие как “Любимый магазин/продавец”, “Дней с последней покупки”, “Средняя скидка”, “Средний UPT” и многие другие..
На карточке реализованы функции:
- Отправка ссылки на скачивание Wallet карты или скачивание JSON-файла с картой на компьютер
- Изменение номера мобильного телефона и статуса его проверки
- Просмотр и редактирование анкеты
- Архивирование карточки клиента
- Отображение штрих-кода карты лояльности клиента