Омниканальность

“Омниканальность сложна, но неминуема, как солнца восход”
Исса Кобаяси

Омниканальность (от английского «omni-channel») — взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом. Омниканальный подход Extrovert CRM Extrovert выступает в роли платформы клиентских данных (CDP, customer data platform).

По каждому клиенту собирается множество данных (анкетные, транзакционные, поведенческие) как из оффлайн, так и из онлайн.

Платформа Extrovert формирует уникальные профили клиентов, которые используются для аналитики, коммуникации, оценки эффективности рекламных кампаний.

За счет продуманной архитекутры Extrovert позволяет внедрить сквозную программу лояльности как в физических, так и в онлайн-магазинах.

Таким образом, ваша розничная сеть сможет интегрировать разрозненные каналы коммуникации в единую систему, с целью обеспечения беcшовной и непрерывной коммуникации с клиентом и оказания качественного сервиса.