Обновления и апдейты CRM системы Extrovert

Version 1.02.02

Добавили новый вид действия в настройки триггеров - “начислить бонусы”. Теперь, одновременно с триггерной рассылкой, можно добавить на бонусный или квалификационный счет покупателя определенную сумму.

Примеры возможного использования: начислить бонусы в канун дня рождения клиента; начислить бонусы, чтобы стимулировать покупку после длительного периода неактивности и т.д.

В шаблон сообщения добавили переменные:

Таким образом, в тексте сообщения, отправляемого клиенту, вы сможете указать всю необходимую информацию.

В шаблоны триггерных сообщений добавили переменную: <%= cardLink %>  — ссылка на скачивание wallet карты.

Пример возможного использования: разослать клиентам, которые не установили электронную карту сообщение с предложением установить карту в свой смартфон и ссылкой для ее скачивания.

Добавили конструктор “лид-форм”. Лид-формы - это формы для сбора информации о клиентах на сайте. Они встраиваются на страницы сайта посредством размещения специального кода - скрипта. После заполнения пользователем и отправки формы, приходит оповещение на email/sms/telegram, полученная информация сразу попадает в раздел “Лиды” в CRM, а также сопоставляется с контактными данными клиентов из базы и, в случае, совпадения “прикрепляется” к карточке клиента.

Пример лид-формы на сайте: смотрите здесь

Добавили функциональность “Подарочные карты”. Подарочная карта - это разновидность электронной карты лояльности, которую клиент может оформить самостоятельно, зайдя на web-страницу. Специальные условия - которые предоставляются предъявителю подарочной карты задаются внутри учетной системы.

Пример возможного использования: договориться с партнером (автосалоном, отелем, спортивным клубом и т.п.) о том, что их клиентам предоставляются специальные условия в рамках совместной акции. Вместо того, чтобы выдавать бумажные купоны, клиент сканируют QR код и устанавливают подарочную карту-купон в смартфон, которую затем предъявляет для сканирования штрих-кода на кассе.

Добавили вкладку “Комментарии” на страницах кампаний по обзвону покупателей. Это позволяет удобно просматривать все заметки, которые были сделаны в ходе обзвона в виде списка, без необходимости переходить на карточки клиентов.

Version 1.02.01

Обновили интеграцию с Telegram Messenger. После апдейта мессенджера номера телефонов в заданиях на звонок клиенту стали некликабельными - исправили это. Также в информации об активных кампаниях по обзвону в Telegram добавлены цифры XX/YY, где XX - количество совершенных/YY - количество запланированных звонков в кампании. Так удобнее следить за ходом обзвона, не заходя в панель управления CRM.

Добавили возможность выбора серии карты в web-интерфейсе анкетирования. Теперь, в случае необходимости, клиентам могут оформляться карты лояльности из дополнительных серий карт (в частности, кроме карт лояльности могут выдаваться промо-карты с другими условиями).

Version 1.01.06

Подключили поддержку технологии NFC для карт Wallet.

Version 1.01.02

Запуск в тестовом режиме новой функциональности Shared Cart ™ в рамках конфигурации “Мобильный Ассистент Продавца”.

Область применения:

Эффективная рассылка персональных предложений;
Дистанционное формирование и согласование сложных заказов;
Автоматическое напоминание об отложенных в магазине товарах; Автоматизация работы стилистов с клиентами.

Version 1.01.02

Создали возможность загрузки товарной номенклатуры, остатков, цен и фотографий в формате наиболее популярной в РФ и СНГ “Битрикс CMS”. 

Это означает, что компании, у которых онлайн-магазины используют данную платформу могут передавать в CRM систему уже готовую настроенную выгрузку, что значительно облегчает процесс запуска “Мобильного ассистента продавца”.

И, наоборот, если компания настроит выгрузку для использования в “Мобильном ассистенте продавца”, затем она сможет легко интегрироваться с Битрикс CMS, в случае, если потребуется запуск онлайн-магазина.

Также оказалось, что “Мобильный ассистент продавца” удобно использовать не только продавцам, но и мерчандайзерам, которые могут проверять складские остатки и искать модели находясь “в полях”, с доступом к поиску по товарам прямо в мобильном телефоне. Поэтому мы настроили дополнительную роль “Мерчандайзер”, обеспечивающую доступ только к разделу “Товары”.

Добавили новый отчет “Вклад рассылок в выручку”. Как следует из названия, отчет показывает какую долю в выручке (по месяцам) принесли получатели рассылок (и адресаты обзвонов). Также при помощи этогог отчета вы можете контролировать сколько отправок смс и звонков вы совершали каждый месяц. Этот отчет помогает оценить эффективность прямого маркетинга в целом. Чтобы кампании отобразились в данном отчете их результаты сначала нужно “Зафиксировать”. Для этого сначала убедитесь, что у кампании правильно заполнены “Временные рамки кампании”, далее нажмите кнопку “Фиксировать результаты” (это действие отменить будет невозможно).

Добавили функциональность “Магазин закрыт”. Она на данный момент нужна для автоматического перераспределения клиентов закрытых магазинов. Если вы зайдете в раздел Настройки→Магазины, выберете закрывшийся магазин и установите чекбокс “Магазин закрыт”, то после перерасчета показателей по клиентам (обычно ночью) чеки из закрывшегося магазина перестанут учитываться при расчете “Любимого магазина” для клиента. Таким образом, если клиент покупал одновременно в закрывшемся магазине и каком то другом (учитываются чеки за 2 года), алгоритм автоматически назначит для этого клиента “Любимым магазином” не закрывшийся магазин. Если же клиент приобретал товары только в закрывшемся магазине, то “Любимый магазин” для него обнулится (при этом отбирать таких клиентов вы сможете по “Магазин выдачи карты”, в этом фильтре все закрытые магазины присутствуют в списке). Хочу отметить, что крайне не рекомендуется закрытые магазины удалять из справочника, это нарушает целостность данных и лишает вас корректной статистики.

Для бонусной программы лояльности сделали возможность добавлять следующие поля к чеку ККМ:

Version 1.00.10

Наиболее существенное и масштабное по объему работы нововведение: мы добавили возможность процессинга бонусов для реализации бонусных схем лояльности на базе нашей CRM системы.

В “Отчете по клиентам” следует выбрать всех клиентов, по которым необходимо отследить из покупки за период, далее “Создать рассылку”, в рассылке не устанавливать никаких флажков в способе рассылки. В настройке “Временные рамки кампании” установить интересующий интервал дат. Например, интересуют клиенты, приобретавшие в сентябре 2020 с 1.09.20 по 30.09.20. Жмете “Создать” - создается так называемая офлайн-кампания.

Далее для созданной кампании нужно “Фиксировать результаты” при помощи одноименной кнопки на карточке этой кампании. После этого станет возможным использовать сформированный список клиентов, совершивших покупку в рамках заданных дат в фильтре “Участие в кампании + покупка”.

Кроме этого, офлайн кампании будут удобными, чтобы отследить статистику покупок зарегистрированных в базе CRM клиентов, которые получили рекламное сообщение по каналу, не интегрированному с CRM системой (например им выдали подарочные сертификаты) или купоны.

Кроме этого, сделано много мелких улучшений и исправлений ошибок.