Конструктор анкет
Для сбора информации о покупателях во время и после оформления карты лояльности используется онлайн-интерфейс анкетирования, который настраивается индивидуально для каждой розничной компании, использующей CRM решение.
Анкета легко формируется из созданных пользователем вопросов при помощи визуального интерфейса – «конструктора». Достаточно «перетянуть» вопросы в поле анкеты и расположить их в нужном месте, отметить, является ли вопрос обязательным или нет, сохранить полученную анкету и привязать ее к серии выдаваемых карт лояльности. Весь процесс настройки и изменения анкеты производится за 2–3 минуты.
Для возможности самостоятельного заполнения анкеты получателем карты лояльности (с использованием планшета или web-киоска), конструктор позволяет разбивать большие анкеты на несколько экранов, а также отмечать вопросы, которые должен заполнить сотрудник магазина – такие вопросы будут отображаться в конце анкетирования, после сообщения «Благодарим вас! Ваша анкета сохранена. Пожалуйста, передайте планшет сотруднику».
Анкета может быть двух типов: основная – используется для первоначальной регистрации покупателей в программе лояльности и дополнительная – для проведения инициативных опросов с уточнением отдельных частных или дополнительных вопросов, например, email адреса клиента или источника получения информации о магазине.
Вопросы могут иметь различные типы: списки, текстовые поля и области, чекбоксы, поля типа «дата рождения», «номер телефона», картинки. Можно показывать дополнительные вопросы, в зависимости от выбранного респондентом варианта ответа.
Все анкеты включают в себя пункты о согласии на обработку персональной информации и согласии с условиями регистрации в программе лояльности (текст пользовательского соглашения добавляется в личном кабинете CRM и отображается в анкете).