Ваши SMS-рассылки “не работают”?
Рассылки будут приносить больший результат, если…
Выясните причины
Измеряете ли вы коэффициент оттока клиентов? Знаете ли, какая у вас доля спящих/активных/потерянных клиентов в базе? Чтобы понимать каким “активом” клиентов вы реально обладаете, вам потребуется качественный анализ клиентской базы.
Поработайте над качеством списка рассылки
Актуализируйте данные о клиентах и собирайте их правильно. Проверяете ли вы мобильные телефоны при регистрации клиента в программе лояльности и в ходе телефонных обзвонов? Предоставляете ли сервисы покупателям, для которых им необходимо указать правильный телефонный номер в анкете?
Избегайте действий приводящих к “выгоранию” списка.
Откажитесь от “коврового” спама по всей базе в пользу рассылок группам покупателей со схожими потребностями - сегментам.
Рассылайте только конкурентоспособные и интересные вашим покупателям специальные предложения
Тестируйте разные механики акций, анализируйте отклик (конверсии в продажи), берите на заметку и повторяйте только наиболее результативные.
Отклик на рекламное предложение (конверсия списка в продажи) некоторых рассылок наших партнеров достигает 15%, обзвонов - 40%. А у вас?