Анализ отклика на рассылки
CRM Extrovert представляет удобные способы оценки эффективности сегментированной рассылки, телефонного обзвона или триггера.
Для каждой рассылки есть возможность задать интервал дат, в течение которых ожидается, что покупатель, получивший рекламной сообщение совершит покупку (обычно устанавливается либо период проведения акции, либо 1 неделя с момента отправки рассылки).
После отправки рассылки или осуществления обзвона по каждому покупателю, которому было доставлено сообщение или осуществлен результативный звонок ежедневно проверяется наличие покупки в заданном интервале дат (покупка отслеживается по номеру дисконтной карты в чеке).
По итогу проверок рассчитывается показатель отклика (или, по-другому, конверсия в продажи), то есть отношение получателей рекламного сообщения, совершившего покупку к общему количеству клиентов, которым направлялось данное сообщение.
Отклик = Число покупателей, получивших сообщение и совершивших покупки в заданные даты / Число покупателей, получивших сообщение * 100%
Таким образом, чем выше отклик, тем более результативной была рассылка или обзвон.
Дополнительным способом определение эффективности рассылок является подсчет конверсии в продажи с использованием промо-кодов. В CRM Extrovert возможно в текст сообщения включить уникальный или общий промо-код. Далее, в заданном интервале дат отслеживается количество использованных промо-кодов. В этом случае отклик считается как:
Отклик = Число отправленных промо-кодов / Число использованных промо-кодов * 100%
Все отчеты об отклике пересчитываются ежедневно и вы можете отслеживать изменение данного показателя в динамике.
Отчет об эффективности акций
По каждой акции, в рамках проведения которой производился обзвон или рассылка, на вкладке «Результаты» ежедневно обновляется отчет, в котором сведена информация об «Отклике» на рассылку (конверсии в продажу) и раздел о «Продажах».
Раздел «Продажи» демонстрирует результат за дни проведения акции в трех разрезах:
- Продажи по получателям рассылки или участникам обзвона
- Все продажи
- Продажи по участником «Контрольной группы»
Продажи детализируются по следующим показателям:
Чеки – количество чеков
Карты – количество уникальных покупателей (номеров карт лояльности среди чеков)
Средний – средний чек
Выручка – продажи в рублях с учетом скидки
Также по каждой торговой точке приводится доля в % продаж по получателям рассылки/участникам обзвона по отношению к общей выручке за дни проведения акции.
Отчет о вкладе рекламных рассылок и обзвонов в выручку
Отчет под названием “Вклад кампаний в выручку” состоит из 2 секций:
В первой секции отображается в процентах доля покупок, совершенных получателями рекламы (рассылок и обзвонах), в общей выручке за период. Отчет сгруппирован по месяцам. Более высокий %, как правило, демонстрирует, что прямой маркетинг кампании обеспечивает значимый результат для бизнеса.
На втором графике отображается общее количество рекламных сообщений и звонков за каждый месяц. Таким образом, возможно контролировать и подбирать оптимальный объем/частоту коммуникаций с клиентами, который будет приводить к максимальному вкладу в выручку.