Способы авторизации клиента

“Скажи мне кто ты, и я тебе скажу твой RFM сегмент” - Иван Андреевич Крылов

Авторизация - подтверждение права клиента на получение привилегий в программе лояльности. Многие ошибочно полагают, что можно обойтись классической схемой: покупатель приносит с собой пластиковую карту со штрих-кодом или магнитной полосой, либо, если он забыл карту, то сотрудник, оформляющий продажу находит клиента в базе по номеру телефона или фамилии и подставляет его карту в чек вручную. Самое ужасное, когда скидка по карте клиента предоставляется посредством выбора типа скидки, без указания какому покупателю она предоставлена. В этом случае помимо отсутствия контроля за предоставлением скидки еще и теряется история покупок.

А на самом деле авторизация - краеугольный камень, скелет, основа, фундамент для управления клиентской базой, она обеспечивает:

Контроль за предоставлением скидок. Любые схемы, предполагающие возможность продавцам самостоятельно искать по базе и выбирать в чек покупателя способствуют мошенничеству на скидках - фроду. Нет, конечно, сотрудники вашего магазина - не такие ;) Но реальная практика показывает, что манипуляции со скидками - явление не просто не редкое, а - повсеместно распространенное.
Получение корректной истории покупок клиента. Если клиент не авторизировался, то его покупка не засчитывается. Это разрушает всю дальнейшую логику взаимодействия с ним. Показатели расчитываются неверно, большинство автомтизированных рассылок будут работать не корректно, вы не сможете сделать этому клиенту допродажу и пр. Компании, использующие платформу Extrovert авторизируют в офлайн магазинах 85–90% покупок клиентов. Это обеспечивает возможность реализовывать эффективный маркетинг.
Удобство для клиента и защита его приватности- тоже немаловажный фактор. Ни один покупатель не обрадуется слишком долгому ожиданию при расчете на кассе и явно не останется довольным, если его накопленными бонусами воспользуется кто-нибудь другой. Поэтому мы предлагаем использовать только надежные инструменты авторизации: сканирование штрих-кода с пластиковой карты с запретом вводить номер карты или штрихкод вручную, авторизацию при помощи SMS-кода, высылаемого на номер телефона покупателя, авторизацию при помощи электронной wallet-карты с поддержкой NFC (наиболее современный, безопасный и удобный способ). Клиент сможет сам решить, носить ли ему пластиковую карту, устанавливать ли электронную или продиктовать код из SMS кассиру.

Для онлайн-магазинов мы предлагаем удобный сценарий авторизации в программе лояльности в “Корзине” или “Личном кабинете” при помощи однократного “привязывания” карты лояльности с использованием SMS-кода. Для этого у нас реализован API.

Подробнее:

Читайте далее:

Мобильный ассистент продавца