Автоматизация коммуникаций
“Все, что можно автоматизировать, должно быть автоматизировано” В.И.Ленин
Часто CRM системы добавляют работы сотрудникам, вместо того, чтобы разгружать их. Мы же предлагаем перепоручить рутинную повторяющуюся коммуникацию автоматическим алгоритмам. Для этого в Extrovert CCAA реализована возможность настройки «триггерных» (от слова trigger – курок, спусковой крючок) цепочек рассылок для email/sms/push и обзвонов.
Как только «срабатывает» определенный «триггер», например, такой как: «дата рождения клиента минус 10 дней», «неактивность клиента свыше 90 дней», «покупка бренда Х» или «отсутствие покупки во время акции» активируется отправка цепочки сообщений, призванная стимулировать покупателя на посещение магазина.
По каждой из настроенных «триггерных» цепочек отображается статистика и вы отслеживаете, является ли кампания прибыльной или нет. Таким образом, в фоновом режиме, ведется регулярная работа с клиентской базой и с каждых 100 отправленных сообщений вы сможете получать от 3 до 15 дополнительных продаж.
Автоматизированные сценарии являются альтернативой как массовым так и сегментированным рассылкам, они позволяют связать рекламную коммуникацию с жизненным циклом конкретного клиента, сделав ее максимально релевантной. Некоторые компании, настроив множество автоматизированных сценариев полностью отказываются от других видов рассылок.
См. также: Триггерные рассылки