Коммуникации на базе платформы Extrovert
“В конце любой успешной прямой коммуникации с клиентом у вас должно прибавиться денег в кассе”
Сунь-Цзы
Все функциональные блоки CRM системы существуют, в конечном счете для того, чтобы ваша коммуникация была эффективной. Это значит, что вы заработаете на ваших рассылках значительно больше, чем вкладываете. И практика показывает, что при правильном подходе, так и получается.
Почему осуществлять коммуникации на нашей платформе - более эффективно, чем делать это по-другому?
Cегодня все успешные коммуникации - многоканальные, но не все каналы одинаково хорошо работают для розничной торговли. Extrovert “заточен” под основные: SMS, Email, Whatsapp, голосовые обзвоны и PUSH(Wallet). При желании, через API мы можем настроить для вас и другие, такие как Viber, VK. Но практика показывает, что и этих 5 основных каналов достаточно, чтобы заметно увеличивать выручку. Рассылки SMS/EMAIL/PUSH/WHATSAPP
Чтобы покупатели реагировали на ваши рассылки визитом в магазин, переходом на сайт и покупкой, нужно продумывать каких именно клиентов заинтересует ваше конкретное специальное предложение или акция. Для этого потребуется не отправлять массовые рассылки, которые всех раздражают, а формировать для каждой рекламной кампании отдельные сегменты клиентов и нацеливаться на них. Extrovert позволяет сегментировать клиентскую базу по десяткам параметров одновременно за считанные секунды. Сложные “выборки” из базы, на которые раньше аналитик клиентской службы потратил бы пол-дня, теперь делаются в несколько кликов и сформировать их может даже продавец-консультант или управляющий розничной точкой См также: Сегментация клиентской базы
Не измеряя результат, невозможно совершенствоваться. Без CRM оценивать итоги рассылок - медленно и трудозатратно. Наш продукт предусматривает информативный отчет об “Отклике” (конверсии в покупку) для любого вида коммуникации, а также более продвинутый, но единственно корректный способ оценки результата с применением “метода контрольных групп”. Вклад всех ваших коммуникаций в общую выручку розничной сети вы также сможете контролировать ежемесячно, подбирая наиболее оптимальную интенсивность вашей direct-маркетинговой активности. См также: Анализ отклика на рассылки Контрольные группы
Самый конверсионный вид коммуникации - это телефонный обзвон. В среднем он в 5 раз эффективней, чем SMS. Extrovert позволяет автоматизировать выдачу заданий на обзвон покупателей и контролировать хода обзвона в полевых условиях магазина в реальном времени. Вы формируете список, а задания позвонить клиентам поступают вашим сотрудникам на мобильный телефон через всеми любимый Telegram, который, к счастью, не удалось заблокировать (задания раздает бот). См также: Обзвоны с использованием Telegram Bot или встроенного таск-менеджера
Наше свежее ноу-хау, которое мы назвали Shared Carts - рассылка товарных рекомендаций клиентам без использования сторонних мессенджеров.
Эта опция позволяет повысить конверсию до невиданных ранее высот. Shared Carts использует ваш товарный фид, чтобы персонифицированно подбирать для покупателей интересные товарные предложения и отправлять их в форме персональных “Корзин”. Данное решение мы пока не встречали в других CRM-системах. См. также: Рассылка товарных рекомендаций Shared CartsСм. также:
КЕЙС: Насколько рассылки влияют на товарооборот розничной сети