Компания Extrovert была основана в 2016 году двумя опытными специалистами: маркетологом с 15-летним стажем в fashion retail Кириллом Волковым и разработчиком с 20 годами за плечами и опытом руководством департаментом в Oracle Максимом Битовым.
В 2017 мы, по заказу одной из розничных компаний, создали платформу для работы с клиентами, которая легла в основу сегодняшней Extrovert CRM.
#1 Сначала маркетинг, затем программирование. Так как мы активно занимаемся консалтингом и помогаем клиентам зарабатывать, то сначала мы находим маркетинговые ходы, которые реально приносят рост выручки, а затем их автоматизируем, внедряя дополнительные функции в CRM.
#2 Простота имеет решающее значение. Мы знаем, что команда из 10 высококлассных специалистов на стороне клиента за полгода может свернуть горы. Проблема - в том, что небольшие компании не располагают ни командой ни временем. Поэтому мы делаем интерфейсы понятные школьнику, основной фокус - упрощать, делать максимально доступным, убирать все лишнее настройки, так, чтобы пользоваться нашим продуктом мог, буквально, продавец-консультант.
#3 Мобильность. Все функции CRM должны быть доступны через смартфон, когда вы загораете на лежаке, где-нибудь на Кипре и одновременно, делаете сегментированную многоканальную рассылку по клиентам.
#4 Поддержка с человеческим лицом. Так как мы - маленькая компания (пока), то вы можете созвониться с создателями, обсудить не только технические вопросы, но и ваши предположения и сомнения, получить совет и подсказки, написать нам по вотсапу в воскресенье вечером и получить ответ через считанные минуты (пожалуйста, не злоупотребляйте этим ;).
#5 Ответственность. Мы выбрали стратегию: сначала обеспечить качественное бесперебойное функционирование системы, а затем масштабироваться и расти. Основной приоритет: существующие клиенты должны быть максимально удовлетворены и получать прибыль от нашего продукта. Поэтому мы не привлекаем 20 сейлзов на одного программиста и не рассказываем потенциальным покупателям сказки.
#6 Фокус на малом бизнесе. Для небольших компаний и 10 000 руб в месяц является существенной затратой. Наш KPI - приносить прибыль, кратно превышающую эксплуатационные издержки.
Поэтому нас любят клиенты. Наш churn rate: 18%, это значит, что более 80% клиентов работают с нами уже по нескольку лет. Присоединяйтесь к нам, не пожалеете!