WhatsApp Business API (WBA)
WhatsApp Business API - часть платформы WhatsApp Business для взаимодействия с клиентами вручную и программным путем.
При подключении в нашу систему этого канала вам становится доступна отправка триггерных, сервисных и маркетинговых сообщений клиентам через самый популярный мессенджер. Интеграция полностью официальная и на 100% исключает возможность блокировки.
Возможные сценарии использования:
Сервисные сообщения. Проверочные коды, ссылки, уведомления о начислении/списании бонусов, смене градации в программе лояльности и пр.
Персональные рекомендации. Рекомендации товаров на основе предыдущих покупок клиента.
Опросы, сбор отзывов и получение обратной связи. Оценка удовлетворенности клиента после продажи, приглашение оставить отзыв, предложение подписаться на соц. сети. и т.п.
Промо-кампании и отправка специальных предложений. Отправка рекламных сообщений с rich-media (каталогами, картинками, ссылками) по сегментам клиентской базы или с применением триггерных рассылок.
Тарификация отправки сообщений по WhatsApp производится в зависимости от количества активных пользователей (диалогов) за месяц, а не отдельных сообщений. Минимальный тариф: 2000 MAU, в случае превышения числа активных пользователей за месяц дополнительные диалоги оплачиваются отдельно. Стоимость подключения и лицензии на использование - по запросу.
Подключение к WBA производится через партнерскую компанию. Последовательность действий:
- Регистрация и верификация профиля
- Подключение бизнес-эккаунта
- Подтверждение номера телефона
- Настройка интеграции с CRM
- Регистрация шаблонов исходящих сообщений
- Рассылка сообщений в Whatsapp
Для того, чтобы вы имели возможность отвечать клиентам в Extrovert CRM реализован собственный чат и чат-боты-автоответчики.