Шпаргалка для digital-маркетолога - проверьте себя!

Давно прошло время, когда словарь маркетолога включал в себя пару десятков широко распространенных понятий, таких как Целевая аудитория, Сегментация, Позиционирование, 4P, УТП и т.п. Прогресс не стоит на месте, технологии усложняются, а тотальная цифровизация проникла во все области управления бизнесом и активно меняет окружающий ландшафт. Да, базовые понятия никто не отменял, но этого катастрофически мало и нам всем приходится постоянно обучаться, даже не для того, чтобы опередить других, а, чтобы не отстать и не остаться на обочине.

Я долго беседовал с Chat Gpt, чтобы выудить из него основные понятия, термины, аббревиатуры и сервисы, связанные с клиентским анализом, управлением клиентской базой, CRM, большими данными, программами лояльности, каналами коммуникации, сайтами и связанными областями. 

Получился long list, который вы можете смело использовать, чтобы проверить, насколько ваши текущие компетенции - up-to-date. Не прошли ли ценные знания или полезные технологии мимо вашего внимания и что, возможно, вам стоит подтянуть.

Отдельно хочется отметить, что в составленном списке нет каких то очень узкоспециальных или технических терминов, все находится в пределах довольно общих знаний. Скорее здесь то, что должен знать современный маркетолог среднего уровня.

Делитесь с нами сколько понятий из ~200 вам знакомо и вы используете их в своей повседневной практике ;)

Клиентский анализ и управление клиентскими данными:

LTV (Lifetime Value) - стоимость клиента за всё время его взаимодействия с компанией

RFM (Recency, Frequency, Monetary) - метод сегментации клиентов на основе последней покупки, частоты покупок и суммы потраченных денег

ABC-XYZ анализ клиентов - это метод классификации клиентской базы на основе двух факторов: стоимости (ABC) и потенциала (XYZ).

Коэффициент оттока (Churn Rate/Defection Rate) - процент клиентов, переставших пользоваться услугами компании

Segmentation - сегментация клиентской базы на группы с общими характеристиками

Когортный анализ - сегментация клиентов по времени первой покупки и анализ поведения группы клиентов из одной когорты

Customer Retention - удержание клиентов, применение стратегий и программ для поддержания клиентской базы и предотвращения оттока.

Churn Prediction - прогнозирование оттока клиентов на основе анализа исторических данных

Customer latency ("время неактивности клиента" или "время между покупками") - период времени, прошедший между последней покупкой клиента и текущим моментом.

Customer Profiling - создание подробных профилей клиентов, включающих информацию о демографии, покупательском поведении, предпочтениях и других релевантных данных.

Upselling - метод увеличения среднего чека клиента путем предложения более дорогих товаров/услуг

Cross-selling - метод продажи дополнительных товаров/услуг, связанных с основным приобретением клиента

CRM системы

CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами

CRM-платформы - программные решения для управления клиентской информацией, взаимодействия и аналитики

Lead Management - управление потенциальными клиентами и их преобразование в активных клиентов

Sales Funnel - воронка продаж, отображающая этапы и процесс привлечения и удержания клиентов

Customer Support Ticketing System - система управления обращениями клиентов и обработкой запросов на поддержку

CRM-интеграция - интеграция CRM-системы с другими системами и приложениями компании

Интеграция API (API Integration) - процесс интеграции чат-бота или другого сервиса с внешними системами или сервисами посредством API (Application Programming Interface), чтобы обмениваться данными и выполнять различные операции.

Ключ API (API Key): Специальный ключ, используемый для авторизации и доступа к API (интерфейсу программирования приложений).

Работа с большими данными и анализ бизнес данных

Big Data (Большие данные) - объемные, сложные и быстро изменяющиеся наборы данных

Дата-майнинг (Data Mining): Процесс обнаружения скрытых паттернов, связей и информации в больших объемах данных с использованием статистических и алгоритмических методов.

Predictive Analytics - предиктивная аналитика, прогнозирование будущих событий и трендов на основе данных

Data Visualization - визуализация данных с помощью графиков, диаграмм и других графических элементов

Cluster Analysis - кластерный анализ, метод статистического анализа, который используется для идентификации групп или кластеров схожих объектов или индивидуумов на основе схожести между ними.

Data Warehouse - хранилище данных, централизованное хранилище для анализа и отчетности

Customer Data Platform (CDP) - платформа управления данными о клиентах, которая объединяет и интегрирует различные источники данных о клиентах, создавая единый профиль клиента для анализа и персонализации коммуникации.

Аналитика данных (Data Analytics): Процесс извлечения, очистки, преобразования и анализа данных для получения полезных информаций и взаимосвязей.

Дашборд (Dashboard): Визуальное представление данных и ключевых показателей производительности организации или бизнес-процессов, обычно в виде графиков, диаграмм и таблиц.

OLAP (Online Analytical Processing): Технология анализа данных, позволяющая пользователям осуществлять многомерный анализ больших объемов данных для отчетов и принятия решений.

BI-портал (BI Portal): Веб-платформа, обеспечивающая доступ к бизнес-аналитическим отчетам, дашбордам и другой информации для пользователей внутри организации.

ETL (Extract, Transform, Load): Процесс извлечения, преобразования и загрузки данных из различных источников в хранилище данных для последующего анализа.

Лояльность и удовлетворенность клиентов, программы лояльности

Loyalty Program - программа лояльности, предлагающая клиентам бонусы, скидки и привилегии

Loyalty Points - бонусные баллы, которые клиенты получают за покупки и могут использовать для получения скидок или других преимуществ.

Redemption - процесс использования накопленных бонусных баллов или наград в программе лояльности.

Tiered Loyalty Program - программа лояльности с разными уровнями (также называемая уровнями привилегий или статусами), предоставляющими различные бонусы и преимущества в зависимости от уровня участника.

Reward Catalog - каталог наград, предлагаемых в рамках программы лояльности, где клиенты могут выбирать подходящие награды в обмен на свои бонусные баллы.

Referral Program - программа поощрения клиентов за привлечение новых клиентов или рекомендацию бренда/продукта своим знакомым.

Gamification - применение игровых элементов и механик в программе лояльности для повышения участия и вовлеченности клиентов.

Coalition Loyalty Program - программа лояльности, объединяющая несколько компаний или брендов, чтобы клиенты могли получать и использовать бонусные баллы или награды в разных местах.

Experiential Rewards - награды, предоставляющие клиентам возможность испытать уникальные и незабываемые впечатления, такие как экскурсии, специальные мероприятия или персональные встречи.

Membership Tiers - различные уровни членства в программе лояльности, обычно связанные с определенными достижениями, активностью или расходами клиента.

Personalized Offers - индивидуальные предложения и скидки, адаптированные к предпочтениям и покупательскому поведению каждого клиента.

Omni-Channel Loyalty - программа лояльности, которая позволяет клиентам зарабатывать и использовать бонусные баллы или награды через различные каналы, такие как мобильные приложения, онлайн-покупки и физические магазины.

Data-driven Loyalty - программа лояльности, основанная на анализе данных клиентов, чтобы предлагать персонализированные награды и предложения, оптимизировать

Участие пользователей (Participation Rate) - процент пользователей, зарегистрировавшихся или присоединившихся к программе лояльности. Этот показатель отражает, насколько привлекательной является программа для клиентов и их готовностью присоединиться к ней.

Повторные покупки (Repeat Purchase Rate) - процент клиентов, совершивших повторные покупки после участия в программе лояльности. Это позволяет оценить, насколько программа способствует удержанию клиентов и повышению их лояльности.

NPS (Net Promoter Score) - показатель уровня лояльности клиентов

Customer Satisfaction (CSAT) - показатель удовлетворенности клиентов, обычно измеряемый с помощью опросов или обратной связи клиентов.

Customer Effort Score (CES) - показатель уровня усилий, которые клиенты должны приложить для выполнения определенного действия (например, совершения покупки или решения проблемы).

Customer Sentiment Analysis - анализ эмоциональной окраски и отзывов клиентов с целью понимания их общего настроения и отношения к бренду или сервису.

Net Sentiment Score (NSS) - это метод, используемый для анализа тональности или сентимента в аудио- и видеопотоках. Он основан на анализе речи и использовании алгоритмов машинного обучения для определения положительных, отрицательных или нейтральных эмоциональных состояний или отзывов.

CSI (Customer Satisfaction Index) - это метод оценки удовлетворенности клиентов при помощи опроса или анкетирования. Он может использовать шкалы оценки, вопросы с открытыми ответами или другие форматы, чтобы измерить уровень удовлетворенности клиентов.

CSAT (Customer Satisfaction Score) - это метод измерения удовлетворенности клиентов по конкретному событию, вопросу или взаимодействию с компанией. Он обычно использует шкалу оценки или вопросы типа “Довольны ли вы данным продуктом/услугой/опытом?”

Покупательское поведение

Customer Journey - путь клиента от первого контакта до завершения покупки и дальнейшей взаимодействия.

Customer Journey Mapping (CJM) - создание диаграммы или визуализации, отображающей путь клиента от начального контакта до последующих этапов и взаимодействий с брендом.

Voice of the Customer (VoC) - сбор и анализ обратной связи клиентов для понимания их потребностей, предпочтений и ожиданий.

Customer Feedback Loop - систематический процесс сбора, анализа и реагирования на обратную связь клиентов для непрерывного улучшения сервиса и удовлетворенности клиентов.

ROPO (Research Online, Purchase Offline) - поведение клиентов, при котором они исследуют товары или услуги онлайн, но совершают покупку в физическом магазине.

BNPL - это акроним от “Buy Now, Pay Later” (покупай сейчас, плати позже). Платежная модель, которая позволяет потребителям покупать товары или услуги сразу, но оплачивать их позже в рассрочку или частями. Вместо того чтобы сразу выплачивать полную стоимость покупки, потребители могут разделить платежи на несколько частей, которые обычно вносятся в течение определенного периода времени.

Touchpoints - точки контакта или моменты, в которых клиент взаимодействует с брендом или продуктом, например, посещение веб-сайта, звонок в службу поддержки, поход в магазин и т.д.

Customer Journey Analytics - анализ данных и взаимодействий клиентов на протяжении всего их пути от начального контакта до завершения сделки и последующих этапов.

Мультиканальная коммуникация, персонализация, e-commerce и UX/UI

Attribution Modeling - моделирование процесса присвоения кредита различным точкам контакта или каналам в customer journey с целью определения их вклада в конверсию или продажу.

Assisted Conversion - ассоциированная конверсия, метрика, которая показывает вклад определенного канала маркетинга или источника трафика в создание конверсии, даже если последняя конверсионная активность произошла из другого канала.

Funnel Analysis - анализ воронки продаж или воронки клиента, который позволяет отслеживать и оптимизировать процесс перехода клиентов от одной стадии к другой в customer journey.

Multi-Channel Attribution - метод оценки вклада каждого канала маркетинга в конверсию или продажу клиента при использовании нескольких каналов коммуникации и взаимодействия.

Customer Experience (CX) - общий опыт, который клиенты получают во время взаимодействия с брендом, включая все touchpoints и стадии customer journey.

Clickstream Analysis - анализ последовательности и поведения клиентов при нажатии на ссылки или переходе между страницами веб-сайта или приложения.

Heatmap - графическое представление, показывающее где клиенты наиболее активны или взаимодействуют с веб-сайтом или приложением, обычно с использованием цветового кодирования.

A/B Testing - методика, при которой две или более вариантов контента, дизайна или пользовательского интерфейса сравниваются для определения наилучшего результата или влияния на клиентов в рамках customer journey.

Control Group - контрольная группа, которая является базовой и не подвергается изменениям или воздействию, используемая для сравнения с экспериментальными группами в контексте A/B тестирования.

Treatment Group - экспериментальная группа, которая подвергается изменениям, новым стратегиям или воздействию с целью изучения эффектов и сравнения с контрольной группой.

Randomized Controlled Trial (RCT) - случайно контролируемое исследование, в котором участники случайным образом назначаются в экспериментальные и контрольные группы, чтобы оценить влияние определенных переменных или методов.

Pre-Post Analysis - анализ, в котором данные до и после внедрения определенной стратегии или изменения сравниваются для оценки эффективности или влияния на клиентов и бизнес-показатели.

Personalization - персонализация, процесс настройки и адаптации контента, предложений или взаимодействий с клиентами на основе их индивидуальных характеристик, предпочтений и поведения.

Dynamic Content - динамический контент, контент, который меняется и адаптируется в реальном времени в зависимости от профиля, поведения или контекста клиента.

Recommendation Engine - система рекомендаций, алгоритмы и технологии, используемые для предоставления персонализированных рекомендаций клиентам на основе их предпочтений, истории покупок и поведения.

User Profiling - профилирование пользователей, сбор и анализ данных о пользователях с целью создания детальных профилей, включающих информацию о демографических характеристиках, интересах, предпочтениях и поведении.

Behavioral Segmentation - поведенческая сегментация, разделение клиентов на группы на основе их поведенческих паттернов, например, истории покупок, использования продукта или взаимодействия с брендом.

Lookalike аудитории: Аудитория для таргетированной рекламы формируется на основе сходства с уже существующей аудиторией. Это позволяет нацелить рекламу на пользователей, которые имеют схожие характеристики и поведение с вашей целевой аудиторией. Lookalike аудитории создаются на основе алгоритмов и машинного обучения, которые анализируют данные и ищут сходство.

Ретаргетинг (Retargeting): Аудитория формируется на основе пользователей, которые ранее посещали ваш веб-сайт или проявляли интерес к вашим продуктам или услугам. Реклама показывается этим пользователям на других платформах или веб-сайтах, чтобы поддерживать их интерес и повышать вероятность конверсии.

Contextual Marketing - контекстный маркетинг, стратегия маркетинга, при которой контент и предложения адаптируются к контексту клиента или ситуации, например, местоположение, время, устройство и т.д.

One-to-One Marketing - маркетинг “один на один”, подход, при котором каждому клиенту предоставляются индивидуальные и персонализированные предложения и взаимодействия.

Real-time Personalization - персонализация в режиме реального времени, предоставление персонализированного контента или предложений моментально, сразу после обнаружения контекста или поведения клиента.

CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость привлечения нового клиента

Conversion Rate - коэффициент конверсии, метрика, измеряющая процентное соотношение числа конверсий (например, покупок или регистраций) к числу посетителей или кликов на веб-сайте или в приложении.

Чистая конверсия (Net Conversion) - это метрика, которая отражает процент посетителей или пользователей, совершивших желаемое действие (конверсию), от общего числа уникальных посетителей или пользователей, исключая тех, кто совершил нежелательные действия или отказался от конверсии. Эта метрика фокусируется на конкретной цели или действии, которое считается успешным для бизнеса или веб-сайта.

Average Order Value (AOV) - средний чек, средняя сумма покупки или заказа клиента, рассчитываемая путем деления общей выручки на количество заказов.

Click-Through Rate (CTR) - коэффициент кликов, метрика, измеряющая процентное соотношение числа кликов на рекламный баннер, ссылку или объявление к числу просмотров или показов.

Частота показа (Ad Frequency): Количество раз, которое реклама показывается одному пользователю за определенный период времени.

Bounce Rate - коэффициент отказов, метрика, показывающая процент посетителей, которые покинули веб-сайт или приложение, не выполнив никаких дальнейших действий или переходов на другие страницы.

Time on Page - время на странице, средняя продолжительность времени, которую пользователи проводят на определенной странице веб-сайта или в приложении.

Cost per Acquisition (CPA) - стоимость привлечения клиента, средняя затраты на привлечение нового клиента или получение новой конверсии.

Abandonment Rate - коэффициент отказов от покупки или завершения определенного процесса, например, оформления заказа или регистрации, показывающий процентное соотношение пользователей, которые прервали процесс.

Engagement Rate (ER) - коэффициент вовлеченности, метрика, показывающая уровень активности и взаимодействия пользователей с контентом или приложением, например, количество комментариев, лайков, репостов и т.д.

ROMI (Return on Marketing Investment) - возврат от маркетинговых инвестиций, метрика, которая измеряет эффективность маркетинговых затрат, вычисляемая как отношение прибыли, полученной от маркетинговых действий, к затратам на маркетинг.

ROAS (Return on Advertising Spend) - возврат от рекламных затрат, метрика, используемая для измерения эффективности рекламных кампаний, вычисляемая как отношение дохода, полученного от рекламы, к затратам на рекламу.

ROI per Customer - возврат от каждого клиента, метрика, которая измеряет доходность отдельного клиента, вычисляемая как отношение прибыли, полученной от клиента, к затратам на привлечение и обслуживание клиента.

ROI per Campaign - возврат от каждой кампании, метрика, которая показывает эффективность отдельной маркетинговой или рекламной кампании, вычисляемая как отношение прибыли, полученной от кампании, к затратам на ее проведение.

ROI per Channel - возврат от каждого канала, метрика, которая измеряет эффективность различных маркетинговых или рекламных каналов, вычисляемая как отношение прибыли, полученной от канала, к затратам на него.

ROI per Product - возврат от каждого продукта, метрика, которая показывает эффективность каждого отдельного продукта или товарной позиции, вычисляемая как отношение прибыли от продажи продукта к затратам на его производство или маркетинг.

Digital Ad Revenue - доля рекламных доходов, метрика, показывающая процентное соотношение рекламных доходов от общей выручки компании или веб-сайта.

CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость привлечения клиента, метрика, которая определяет затраты на привлечение нового клиента, включая маркетинговые и рекламные расходы, деленные на количество привлеченных клиентов.

CPA (Cost per Acquisition) - стоимость привлечения клиента, метрика, которая определяет средние затраты на привлечение нового клиента или получение новой конверсии.

CPM (Cost per Mille) - стоимость тысячи показов, метрика, которая определяет стоимость 1000 показов рекламы или рекламного баннера.

CPC (Cost per Click) - стоимость клика, метрика, которая определяет стоимость каждого клика на рекламное объявление или ссылку.

CPL (Cost per Lead) - стоимость лида, метрика, которая определяет среднюю стоимость получения каждого потенциального клиента или контактной информации.

Google Tag Manager (GTM): Бесплатный инструмент от Google, который позволяет управлять и развертывать метки и коды отслеживания на веб-сайте без необходимости внесения изменений в исходный код.

Сквозная аналитика (Cross-channel analytics) - процесс сбора, анализа и интеграции данных из разных каналов и источников для получения глобального представления о поведении пользователей и эффективности маркетинговых усилий.

Email рассылки

Open Rate (OR) - процентное соотношение открытых писем к общему числу доставленных писем. Этот показатель позволяет оценить привлекательность темы письма и эффективность заголовка, который побуждает получателя открыть письмо.

Click-through Rate (CTR) - процентное соотношение кликов по ссылкам в письмах к числу доставленных писем. Он показывает, насколько успешно рассылка привлекает внимание получателей и стимулирует их перейти на веб-сайт или выполнить другие действия.

Bounce Rate - процентное соотношение недоставленных писем к общему числу отправленных писем. Недоставленные письма могут быть классифицированы как “жесткие” (постоянно недоставляемые) или “мягкие” (временно недоставляемые). Высокий показатель отскока может указывать на проблемы с доставкой или качеством списка адресатов.

Unsubscribe Rate - процентное соотношение отписавшихся пользователей к общему числу доставленных писем. Этот показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности и заинтересованности получателей в рассылке.

Мобильные приложения

MAU (Monthly Active Users) - количество уникальных активных пользователей в месяц. Это показатель, который отражает общую аудиторию приложения за определенный период времени.

DAU (Daily Active Users) - количество уникальных активных пользователей в течение одного дня. Этот показатель позволяет оценить ежедневную активность пользователей в приложении.

Session - сессия, которая представляет собой единичное взаимодействие пользователя с приложением в определенный промежуток времени. Метрики, связанные с сессиями, могут включать среднее время сессии, количество сессий на пользователя и т.д.

Average Revenue per User (ARPU) - средний доход на одного пользователя, который рассчитывается как общий доход от приложения, поделенный на количество активных пользователей. Этот показатель позволяет оценить финансовую эффективность приложения.

In-App Purchases - покупки внутри приложения, которые представляют собой платные товары, услуги или функции, доступные пользователям внутри приложения.

Session Length - продолжительность сессии, которая отражает время, проведенное пользователем в приложении в рамках одной сессии. Это может быть полезным для понимания уровня вовлеченности пользователей и их взаимодействия с приложением.

Crash Rate - показатель сбоев приложения, который отражает частоту возникновения сбоев или вылетов при использовании приложения. Это важный показатель качества и стабильности приложения.

App Store Optimization (ASO) - оптимизация мобильного приложения для магазинов приложений (например, App Store и Google Play) с целью улучшения видимости и рейтинга приложения в поиске.

Push Notification CTR (Click-through Rate) - процентное соотношение кликов по push-уведомлениям к общему числу доставленных уведомлений. Это позволяет оценить эффективность push-уведомлений в привлечении пользователей к взаимодействию с приложением.

Метрики для входящей коммуникации и средства анализа аудио-видео потоков

Emotion Detection - это метод, направленный на определение эмоционального состояния или выражения в аудио- или видеопотоках. Он может использовать акустические признаки, музыкальные характеристики, а также анализ мимики и жестов для определения эмоциональных реакций, таких как радость, грусть, гнев и др.

Speech-to-Text (STT) - это метод преобразования речи в текст. Он позволяет анализировать содержание аудио- или видеопотоков и извлекать смысловую информацию из произнесенных слов и предложений. STT может быть использован для анализа содержания бесед, диалогов, комментариев и других аудио фрагментов.

Facial Expression Analysis - это метод анализа выражений лица в видеопотоках. Он использует компьютерное зрение и алгоритмы распознавания лиц для определения эмоциональных выражений, таких как улыбка, грусть, удивление и др. Это может быть полезным при анализе реакций людей на видеоматериалы, рекламу или события.

Semantic Analysis - это метод анализа смыслового содержания аудио- или видеопотоков. Он использует естественный язык и алгоритмы обработки текста для выделения ключевых слов, тематик, сущностей или понятий из произнесенных фраз или текстовых элементов. Это позволяет понять контекст и смысл информации в аудио- или видеоматериалах.

Social Listening - это метод, включающий мониторинг и анализ общественных разговоров и обсуждений в социальных сетях, форумах, блогах и других онлайн-платформах. Он позволяет отслеживать упоминания, отзывы и комментарии о конкретных аудио- или видеоматериалах, медиа-контенте или событиях.

Среднее время ожидания (Average Wait Time) - это метрика, которая измеряет среднее время, которое клиенты проводят в ожидании, прежде чем им ответят на горячей линии. Чем ниже среднее время ожидания, тем лучше для клиентов.

Время разговора (Average Handling Time) - это метрика, которая измеряет среднее время, которое требуется операторам горячей линии для обработки каждого звонка или запроса клиента. Цель состоит в том, чтобы сократить время разговора, сохраняя при этом качество обслуживания.

Уровень обслуживания (Service Level) - это метрика, которая определяет процент звонков, которые должны быть приняты на горячей линии в определенном временном окне. Например, цель может состоять в том, чтобы обслужить 80% звонков в течение 20 секунд. Высокий уровень обслуживания свидетельствует о хорошей доступности и быстром ответе на звонки клиентов.

Переадресация звонков (Call Transfer Rate) - это метрика, которая отражает процент звонков, которые требуют переадресации на других операторов или отделы. Чем ниже этот показатель, тем эффективнее и компетентнее работает команда горячей линии.

Повторные обращения (Repeat Calls) - это метрика, которая отражает процент клиентов, которые обращаются на горячую линию повторно по той же самой проблеме или вопросу. Чем ниже этот показатель, тем лучше, поскольку он указывает на то, что клиенты получили решение своих проблем с первого раза.

Искусственный интеллект и чат-боты

Искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI) - область компьютерной науки, занимающаяся разработкой интеллектуальных систем, способных воспринимать, обучаться, анализировать и принимать решения, как это делает человек.

Естественный язык (Natural Language) - язык, которым говорят и пишут люди. Построение чат-ботов с использованием естественного языка включает анализ и понимание человеческой речи или текста.

NLP (Natural Language Processing) - обработка естественного языка, технология, позволяющая компьютерам взаимодействовать с человеческим языком. NLP включает в себя такие задачи, как анализ тональности, разбор предложений, распознавание и синтез речи и другие.

Машинное обучение (Machine Learning) - метод искусственного интеллекта, позволяющий компьютерам обучаться и улучшать свою производительность на основе данных и опыта без явного программирования.

NLU (Natural Language Understanding) - понимание естественного языка, процесс, в котором компьютерные системы анализируют и понимают человеческую речь или текст, выделяют смысловую информацию и извлекают ключевые элементы.

NLG (Natural Language Generation) - генерация естественного языка, процесс, в котором компьютерные системы создают текст или речь на основе предварительно заданных правил или моделей.

Чат-бот (Chatbot) - программное приложение, способное вести диалог с пользователем через интерфейс чата. Чат-боты используются для автоматизации коммуникации с клиентами или пользователем и могут выполнять различные задачи.

Диалоговый движок (Dialog Engine) - основной компонент чат-бота, отвечающий за управление и обработку диалога с пользователем. Диалоговый движок определяет логику и поведение бота в ответ на пользовательские запросы.

Аналитика чат-бота (Chatbot Analytics) - сбор и анализ данных о взаимодействии чат-бота с пользователями. Аналитика помогает оценить эффективность и улучшить производительность чат-бота

Способы авторизации пользователя/клиента

OAuth (Open Authorization): Стандарт протокола авторизации, позволяющий пользователям предоставлять доступ к своим данным сторонним приложениям без необходимости раскрытия своих учетных данных.

SSO (Single Sign-On): Позволяет пользователям авторизоваться один раз для доступа к нескольким связанным сервисам или приложениям без повторного ввода учетных данных.

Токены доступа (Access Tokens): Уникальные коды или токены, предоставляемые после успешной авторизации, и используемые для последующего доступа к ресурсам или выполнения операций.

Коды подтверждения (Verification Codes): Пользователю отправляется уникальный код, который нужно ввести для подтверждения авторизации.

NFC Wallet (Near Field Communication): Использование бесконтактных технологий связи, таких как NFC, для авторизации платежей или доступа к информации, например, через мобильные кошельки (Apple Pay, Google Pay) или специальные NFC карты.

Face ID: Биометрический метод аутентификации, который использует технологию распознавания лица для проверки личности пользователя.

Flash Call - метод аутентификации пользователей или верификации номера телефона, при котором система отправляет на мобильный телефон пользователя автоматический входящий звонок.

OTP (One-Time Password): Генерация временного одноразового пароля, который отправляется пользователю по SMS или через приложение, и используется для авторизации.

Безопасные ссылки (Magic Links): Отправка уникальной ссылки на электронную почту или мессенджер, по которой пользователь может авторизоваться без необходимости ввода логина и пароля.

Блокчейн-идентификация: Использование технологии блокчейн для подтверждения и управления идентификационными данными пользователя.

Прямые каналы коммуникации

WhatsApp Business API: API-интерфейс, предоставляемый WhatsApp, который позволяет бизнесам интегрировать функциональность WhatsApp в свои системы и создавать автоматизированные сообщения, проводить коммуникацию с клиентами и предоставлять поддержку через WhatsApp.

Apple Wallet: Это приложение на устройствах Apple, которое позволяет пользователям хранить различные виды контента, такие как платежные карты, проездные билеты, купоны, виртуальные карты лояльности. Оно упрощает доступ и управление этими данными на устройствах iPhone и Apple Watch.

Веб-пуши (Web Push) - уведомления, которые появляются на экране устройства пользователя через веб-браузер, даже если сам сайт не открыт. Они могут содержать информацию, предложения, напоминания и т.д.

Мобильные пуши (Mobile Push) - уведомления, отправляемые на мобильные устройства через приложения или операционные системы. Они позволяют доставлять сообщения и информацию пользователю непосредственно на его мобильное устройство.

Попапы (Pop-ups) - окна, появляющиеся поверх веб-страницы с целью привлечения внимания пользователя или предоставления дополнительной информации. Они могут содержать предложения, подписки, опросы и другие элементы взаимодействия.

Триггерные цепочки (Triggered Campaigns) - автоматические сообщения или серия сообщений, которые запускаются в ответ на определенное событие или действие пользователя. Это могут быть поздравления с днем рождения, подтверждение заказа, напоминание о покупке и т.д.

Каскадные рассылки (цепочки уведомлений) — метод последовательной отправки одного и того же сообщения через разные каналы.

Web-сайты

SEO (англ. Search Engine Optimization) – это комплекс мер по улучшению сайта для его ранжирования в поисковых системах.

Ключевые слова (Keywords): Слова или фразы, которые пользователи вводят в поисковые системы для поиска информации.

Оптимизация на странице (On-Page Optimization): Методы и техники, применяемые непосредственно на веб-странице для улучшения ее видимости и ранжирования в поисковых системах.

Мета-теги (Meta Tags): HTML-теги, содержащие информацию о содержимом веб-страницы, которые используются поисковыми системами для анализа и индексации.

Внутренняя перелинковка (Internal Linking): Создание ссылок между различными страницами внутри веб-сайта для улучшения навигации и индексации поисковыми системами.

Заголовки (Headings): Заголовки, используемые на веб-страницах для организации контента и обозначения его иерархии. Обычно используются теги H1, H2, H3 и так далее.

URL-структура (URL Structure): Организация и иерархия URL-адресов веб-страниц для улучшения их понятности и индексации поисковыми системами.

ЧПУ (человеко-понятные URL) в SEO (оптимизация для поисковых систем) относится к методу форматирования URL-адресов веб-страниц таким образом, чтобы они были легко читаемы и понятны для людей.

Скорость загрузки страницы (Page Load Speed): Время, затрачиваемое на загрузку веб-страницы, влияет на пользовательский опыт и ранжирование в поисковых системах.

Внешние ссылки (External Links): Ссылки с других веб-сайтов, которые указывают на ваш веб-сайт, повышая его авторитет и ранжирование

SSL (Secure Sockets Layer) - это криптографический протокол, который обеспечивает защищенную связь между клиентом (например, веб-браузером) и сервером. Он используется для шифрования данных, передаваемых между клиентом и сервером, чтобы обеспечить конфиденциальность, целостность и аутентификацию.

CMS - аббревиатура, обозначающая “систему управления содержимым” (Content Management System) на английском языке. CMS - это программное обеспечение, которое позволяет упростить создание, редактирование и управление контентом на веб-сайте без необходимости глубоких знаний программирования.

Дочитали до конца? Не ожидали от вас такого ;) Не забудьте подписаться на нас!