Программа лояльности приносит лишь потери из-за скидок

Боль

Многие программы лояльности, предлагающие покупателям накопительные скидки - не просто неэффективны, но вредны для розничных компаний. Они становятся настоящей головной болью: самые высоко-доходные клиенты пользуются максимальной скидкой, сокращая маржу, при этом на частоту их покупок и траты программа лояльности никак не влияет. Но попробуйте эту скидку отнять! Начнутся конфликты, провоцирующие отток клиентов.

Что делать?

Внедрите бонусные схемы. Да, смена дисконтной механики на бонусную может вызвать некоторый стресс, но при грамотном перезапуске программы лояльности ущерб можно минимизировать, а выгоды будут большими. Потери на скидках можно сократить, как минимум, вдвое, сохранив привлекательность условий для покупателей.

Управляйте клиентской базой при помощи CRM. Программа лояльности - это не набор скидок/бонусов, а постоянная коммуникация с клиентом. Ваша задача - выстраивать доверительные взаимоотношения, а программа лояльности лишь инструмент для этого. Используйте его совместно с CRM, продуманной для ритейла, чтобы добиваться максимального результата.

Визуализируйте выгоды для клиента, будьте с ним в постоянном тесном контакте. Используйте для этого “роботов” триггерные и персонифицированные рассылки, которые напомнят о сгорании бонусов, дне рождения, отправят персональную подборку товаров из новых поступлений и многое другое.

Использование CRM решения Extrovert помогает нашим партнерам: