Триггерные рассылки

Триггерными называются кампании (рассылки или обзвоны), которые запускаются после “срабатывания триггера”. Триггер — это механизм проверки определенного логического условия (регистрации наступления “События”). После того, как заданное пользователем в CRM логическое условие для какого либо из клиентов становится истинным, триггер запускает кампанию, адресатом которой становится этот клиент.

 

В зависимости от коммуникационной задачи, условия (События) могут использовать различные показатели из отчета по клиентам, например:

 

  • Давность последней продажи (чека) превысила N дней — это событие использует показатель “Дней с последней покупки — Расчетный”. Задается определенный срок давности последней покупки (Recency) для реактивации клиентов посредством направления им специального предложения или напоминания
  • Через N дней наступает дата рождения покупателя — событие (наступление даты рождения) используется для отправки поздравления или специального предложения покупателю
  • Была создана новая карта — регистрирует первичное оформление новым покупателем карты лояльности. В ответ на это событие с требуемой задержкой можно, к примеру, отправить email с адресами магазинов или условиями программы лояльности или совершить звонок с целью оценки качества обслуживания
  • Изменилась скидка/бонус по карте покупателя — данное событие отражает для накопительных дисконтных или бонусных программ изменение градации скидки или бонуса по карте лояльности клиенты. При наступлении события покупателю автоматически отправится информационное сообщение

 

При желании, по запросу пользователя CRM могут быть добавлены любые другие События.

 

Триггер “срабатывает” после пересчета массива данных “Отчета по клиентам” (отчет пересчитывается раз в сутки).

 

Для “Событий” могут быть настроены сдвиги по времени (в днях или часах, вперед или назад).

 

Триггерные рассылки - настройка CRM Extrovert

 

Настройки триггера включают в себя:

  • Способ отправки сообщения
  • Текст сообщения, с возможностью подстановки в шаблон сообщения переменных полей: ФИО, номер карты, даты окончания действия промо-кода и пр.
  • Сегмент клиентской базы, для которого будет осуществляться проверка наступления События
  • Способ определения эффективности: использование промо-кода или совершение клиентом покупки в течение N дней после получения сообщения
  • Время начала выполнения — время начала отправления сообщений клиентам, для которых «сработал» триггер. В соответствии с общими настройками системы, сообщения могут быть отправлены в рабочие дни c 10 до 19. Сообщения, которые должны быть отправлены в выходные, будут отправлены в последний рабочий день перед выходными.
  • Даты начала и завершения работы триггера

 

После завершения настройки и начала работы триггера на вкладке “Выполнение” показывается за каждую дату список клиентов, для которых сработал триггер и было отправлено сообщение (или сформировано задание на звонок).

 

Триггерные рассылки - выполнение/отчет CRM Extrovert

 

На вкладке “Результаты” отображается эффективность триггерной кампании в соответствии с заданным в настройках способом определения эффективности.

 

Триггерные рассылки - результаты, оценка эффективности CRM Extrovert

 

Отправленные клиенту триггерные кампании также отображаются на “Карточке клиента”.

 

Смотрите видео про триггерные рассылки на нашем Youtube канале.