Сегментация клиентской базы

Сегментация (сегментирование) – это разделение общей базы клиентов на отдельные категории по общим признакам или запросам. CRM система обеспечивает возможность гибкой настройки и сохранения сегментов клиентской базы при помощи набора фильтров.

 

Выбор параметров для сегментации настраивается по запросу заказчика и может включать в себя:

 

  • Расчетные показатели: — например, “Количество дней с последней покупки клиента”, “Наличие покупки определенного товара”, “Количество дней с последнего СМС клиенту”, “Сумма покупок за вычетом возвратов”, “Рейтинг клиента по отклику на рассылки”, “Предпочитаемый клиентом магазин/продавец” и пр.)
  • Анкетные данные: например, “Пол”, “Возраст”, “Город проживания” и пр.
  • Реквизиты карты лояльности: например “Серия карты”, “Шеврон карты”, “Статус привязки карты” (подтвержден ли телефон, указанный при оформлении)

 

Сегментация клиентской базы CRM Extrovert

 

Все виды параметров могут быть применены совместно. Например, вы сможете отобрать покупателей — женщин, в возрасте от 25 до 40, проживающих в Твери, с наличием покупки из группы товаров “Платье”, характеристика товара — цвет “Красный”, не совершавших покупки больше 14 дней.

 

При настройке фильтров доступны условия: равно, между, не равно, больше, меньше, множественный выбор из списка опций.

 

После настройки сегмент базы может быть сохранен и использован в качестве динамического (пересчитывается раз в сутки) сегмента для триггерной рассылки или рассылки по сегменту, телефонного обзвона.

 

Сегмент (все данные по каждому клиенту) может быть выгружен в формате XLS для анализа средствами MS Excel или других программ.

 

Смотрите экранную презентацию на тему: сегментация клиентской базы