Карточка клиента

Карточка клиента – это страница, на которой в удобной форме сведена основная полезная информация о покупателе.

 

 

  • Номер карты лояльности
  • Фамилия, имя, отчество
  • Текущий размер скидки или бонуса по карте лояльности
  • Текущий размер накоплений или бонусов
  • Количество покупок
  • Рейтинг отклика на рекламные кампании

 

«Рейтинг отклика» – соотношение всех отправленных рекламных сообщений (X) к результативным, после отправки которых была зафиксирована конверсия в продажу (Y). Рейтинг рассчитывается как Y/X: если более 60% то он равен 5, 40-60% = 4, 20-39% = 3, до 20% =2, если 0% то 1. Если конверсия в продажи у клиента — 0% после 5 рассылок то рейтинг обнуляется. Рейтинг отклика используется как параметр сегментации клиентской базы для формирования массовых или триггерных рассылок.

 

  • Мобильный номер клиента и статус проверки мобильного телефона при помощи SMS-кода
  • Email и статус подтверждения адреса
  • Комментарий о покупателе
  • Дата создания записи о клиенте в CRM
  • Серия карты лояльности клиента
  • Устройство/рабочее место (компьютер или планшет), с которого создавалась запись о клиенте
  • Дата заполнения анкеты
  • Статус установки карты Wallet в мобильное устройство покупателя, количество установленных карт, статус обновления карты
  • Дата обновления информации о размер скидки или бонуса и накоплений по карте лояльности
  • Все заполненные анкеты покупателя
  • Список триггерных сообщений, отправленных покупателю
  • Список рекламных сообщений и звонков, осуществленных покупателю
  • Список покупок клиента с фильтром по магазинам, в которых совершалась покупка

 

На карточке реализованы функции:

 

  • Отправка ссылки на скачивание Wallet карты или скачивание JSON-файла с картой на компьютер
  • Изменение номера мобильного телефона и статуса его проверки
  • Просмотр и редактирование анкеты
  • Архивирование карточки клиента