Анализ отклика на рассылки

CRM Extrovert представляет удобные способы оценки эффективности сегментированной рассылки, телефонного обзвона или триггера.

 

Для каждой рассылки есть возможность задать интервал дат, в течение которых ожидается, что покупатель, получивший рекламной сообщение совершит покупку (обычно устанавливается либо период проведения акции, либо 1 неделя с момента отправки рассылки).

 

После отправки рассылки или осуществления обзвона по каждому покупателю, которому было доставлено сообщение или осуществлен результативный звонок ежедневно проверяется наличие покупки в заданном интервале дат (покупка отслеживается по номеру дисконтной карты в чеке).

 

По итогу проверок рассчитывается показатель отклика (или, по-другому, конверсия в продажи), то есть отношение получателей рекламного сообщения, совершившего покупку к общему количеству клиентов, которым направлялось данное сообщение.

 

Отклик = Число покупателей, получивших сообщение и совершивших покупки в заданные даты / Число покупателей, получивших сообщение * 100%

 

Отчет об отклике на рассылку (конверсии в продажи) Extrovert CRM

 

Таким образом, чем выше отклик, тем более результативной была рассылка или обзвон.

 

Дополнительным способом определение эффективности рассылок является подсчет конверсии в продажи с использованием промо-кодов. В CRM Extrovert возможно в текст сообщения включить уникальный или общий промо-код. Далее, в заданном интервале дат отслеживается количество использованных промо-кодов. В этом случае отклик считается как:

 

Отклик = Число отправленных промо-кодов / Число использованных промо-кодов * 100%

 

Все отчеты об отклике пересчитываются ежедневно и вы можете отслеживать изменение данного показателя в динамике.